Privacybeleid Stiltemelder

 

 

Versie: 2.0 | Ingangsdatum: 2 september 2026

 

Stiltemelder vindt het belangrijk zorgvuldig en transparant met persoonsgegevens om te gaan. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.

​

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

 

Stiltemelder is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Bedrijfsnaam: Stiltemelder
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsplaats: Rotterdam, Nederland
E-mailadres: info@stiltemelder.nl
Website: www.stiltemelder.nl
KvK-nummer: 42149697

​

Voor vragen over privacy of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@stiltemelder.nl.

​

​

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

 

Stiltemelder verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het aanbieden en uitvoeren van de dienstverlening.

 

Afhankelijk van de gekozen dienstverlening kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• naam;

• telefoonnummer;

• e-mailadres;

• abonnementsgegevens;

• betaal- en facturatiegegevens;

• gegevens over de Gratis of Premium dienstverlening waarvan u gebruikmaakt;

• contactgegevens van door u opgegeven netwerkpersonen;

• de relatie van een netwerkpersoon tot u, indien u deze informatie verstrekt;

• door u ingestelde voorkeuren en instructies, zoals het gewenste tijdstip van de dagelijkse check en de gekozen opvolgtermijn;

• gegevens over verzonden en ontvangen check-inberichten;

• informatie over het wel of niet ontvangen van een dagelijkse check-in;

• communicatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening;

• accountgegevens wanneer u gebruikmaakt van een persoonlijk account op de website;

• technische gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van de website.

​

Geen medische gegevens noodzakelijk

Stiltemelder is geen medische dienst en vraagt geen medische gegevens, diagnoses of medische dossiers op voor het uitvoeren van de dienstverlening.

 

Wij verzoeken klanten daarom geen medische informatie te verstrekken wanneer dit niet noodzakelijk is.

Wanneer een klant uit eigen beweging medische of andere gevoelige informatie via WhatsApp, e-mail of een ander communicatiekanaal verstuurt, kan deze informatie technisch onderdeel worden van de betreffende communicatie. Stiltemelder gebruikt dergelijke informatie niet voor medische beoordeling of behandeling.

​

​

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

 

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het uitvoeren van de dagelijkse check-in;

• het registreren of een dagelijkse check-in is ontvangen;

• het verzenden van check-inberichten aan Premium-klanten;

• communicatie met klanten;

• opvolging wanneer een afgesproken check-in of reactie uitblijft;

• het informeren of benaderen van netwerkpersonen wanneer dit volgens de afgesproken procedure nodig is;

• het beheren van klantaccounts en instellingen;

• het beheren van Gratis en Premium abonnementen;

• het verwerken en administreren van betalingen;

• klantenservice en het beantwoorden van vragen;

• het beveiligen en technisch laten functioneren van onze systemen;

• het voeren van onze wettelijke bedrijfs- en financiële administratie;

• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

 

Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor de verkoop van persoonsgegevens aan derden.

Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor advertenties of commerciële profiling.

​

​

4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

 

De AVG vereist dat iedere verwerking van persoonsgegevens een geldige juridische grondslag heeft.

Stiltemelder gebruikt hoofdzakelijk de volgende grondslagen:

​

Uitvoering van de overeenkomst

De meeste persoonsgegevens van klanten zijn noodzakelijk om de Gratis of Premium dienstverlening uit te kunnen voeren.

Hieronder vallen bijvoorbeeld uw naam, telefoonnummer, contactgegevens, check-ininstellingen, abonnementsgegevens en communicatie die noodzakelijk is voor het uitvoeren van de dagelijkse check.

​

Wettelijke verplichting

Bepaalde administratieve en financiële gegevens moeten wij bewaren omdat Stiltemelder daartoe wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld op grond van fiscale wetgeving.

​

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken wij persoonsgegevens omdat Stiltemelder, de klant of een derde daarbij een gerechtvaardigd belang heeft.

 

Dit geldt onder andere voor:

• het zorgvuldig en veilig uitvoeren van de dienst;

• het voorkomen van misbruik;

• het beveiligen van systemen en accounts;

• het verwerken van noodzakelijke gegevens van een door de klant opgegeven netwerkpersoon.

 

Bij verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang wegen wij het belang van Stiltemelder of de klant af tegen de privacybelangen van de betrokken persoon.

​

Toestemming

Wanneer een verwerking uitsluitend op toestemming kan worden gebaseerd, vragen wij deze toestemming afzonderlijk.

Een gegeven toestemming kan altijd worden ingetrokken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór het intrekken rechtmatig hebben plaatsgevonden.

​

​

5. Gegevens van netwerkpersonen

​

Wanneer een klant een netwerkpersoon opgeeft, verwerkt Stiltemelder persoonsgegevens van deze persoon voor het uitvoeren van de door de klant gekozen opvolgingsprocedure.

 

Het gaat doorgaans om:

• naam;

• telefoonnummer;

• eventueel de relatie tot de klant.

 

De klant is verantwoordelijk voor het vooraf informeren van de netwerkpersoon dat:

• de netwerkpersoon als contactpersoon bij Stiltemelder wordt opgegeven;

• Stiltemelder diens naam en telefoonnummer hiervoor verwerkt;

• Stiltemelder contact kan opnemen wanneer volgens de afgesproken opvolgingsprocedure geen contact met de klant kan worden verkregen;

• meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens beschikbaar is in het privacybeleid van Stiltemelder.

 

Door de gegevens van een netwerkpersoon aan Stiltemelder door te geven, bevestigt de klant dat de netwerkpersoon hierover vooraf is geïnformeerd.

Stiltemelder gebruikt de gegevens van netwerkpersonen uitsluitend voor het uitvoeren van de afgesproken opvolgingsprocedure.

Een netwerkpersoon kan contact opnemen met Stiltemelder voor vragen over de verwerking van diens persoonsgegevens of wanneer deze niet langer als netwerkpersoon geregistreerd wil staan.

​

​

6. WhatsApp, WATI en SKEDit

 

Stiltemelder maakt voor de dagelijkse dienstverlening gebruik van WhatsApp.

​

Premium – WATI

Voor de Premium dienstverlening maakt Stiltemelder gebruik van WATI, aangeboden door Clare.AI Limited.

WATI wordt gebruikt voor het verzenden, ontvangen en beheren van WhatsApp-communicatie met Premium-klanten.

Daarbij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

• naam;

• telefoonnummer;

• WhatsApp-gegevens;

• verzonden en ontvangen berichtinhoud;

• datum en tijd van communicatie.

 

Stiltemelder bepaalt voor welke doeleinden deze klantgegevens via WATI worden verwerkt.

​

Gratis – SKEDit

Voor de Gratis dienstverlening kan Stiltemelder gebruikmaken van SKEDit voor het plannen en automatiseren van WhatsApp-communicatie.

SKEDit kan voor de uitvoering van deze functionaliteit onder andere gegevens over ontvangers en geplande berichtinhoud verwerken.

Stiltemelder beperkt de via deze diensten verwerkte gegevens zoveel mogelijk tot hetgeen noodzakelijk is voor de dagelijkse check-in.

​

WhatsApp en Meta

De berichten zelf worden verzonden en ontvangen via WhatsApp.

WhatsApp wordt aangeboden door Meta. Meta verwerkt bij het gebruik van WhatsApp eveneens persoonsgegevens en technische gegevens.

Voor verwerkingen waarbij Meta zelfstandig het doel en de middelen bepaalt, gelden de privacyvoorwaarden van WhatsApp en Meta.

Stiltemelder heeft geen volledige controle over deze zelfstandige gegevensverwerking door Meta.

 

7. Website en Wix

 

De website van Stiltemelder wordt aangeboden via Wix.

 

Wix kan in opdracht van Stiltemelder persoonsgegevens verwerken die via de website worden verstrekt, bijvoorbeeld:

• gegevens uit aanmeldformulieren;

• contactgegevens;

• accountgegevens;

• abonnementsgegevens;

• technische gegevens die noodzakelijk zijn om de website te laten functioneren.

 

Wanneer klanten een persoonlijk account gebruiken, kunnen daarvoor eveneens gegevens binnen het Wix-platform worden verwerkt.

Stiltemelder heeft met Wix via de toepasselijke voorwaarden afspraken over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

 

8. Betalingen via Mollie

 

Voor betalingen van Premium kan Stiltemelder gebruikmaken van Mollie B.V.

Mollie verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren en administreren van betalingen.

 

Het kan onder andere gaan om:

• naam;

• betaalgegevens;

• bankrekeninggegevens;

• transactiedatum;

• bedrag;

• betalingskenmerk;

• technische gegevens die noodzakelijk zijn voor een veilige betaling.

 

Stiltemelder ontvangt niet noodzakelijk alle financiële gegevens die Mollie tijdens een betaling verwerkt.

Mollie is een gereguleerde betaaldienstverlener en is voor een deel van haar verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Op de verwerking door Mollie is daarom ook de privacyverklaring van Mollie van toepassing.

 

9. Met wie delen wij persoonsgegevens?

 

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.

Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt of ontvangen door:

 

WATI / Clare.AI Limited
Voor WhatsApp-communicatie met Premium-klanten.

 

SKEDit
Voor het plannen en automatiseren van WhatsApp-communicatie rond de Gratis dienstverlening.

 

WhatsApp / Meta
Voor het verzenden en ontvangen van WhatsApp-berichten.

 

Wix
Voor de website, formulieren, klantaccounts en abonnementsfunctionaliteit.

 

Mollie B.V.
Voor het verwerken van Premium-betalingen.

Door de klant opgegeven netwerkpersonen
Uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is volgens de afgesproken opvolgingsprocedure.

 

Hulpdiensten
Alleen wanneer volgens de afgesproken opvolgingsprocedure aanleiding bestaat een hulpdienst te informeren. Daarbij worden uitsluitend gegevens verstrekt die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de betreffende situatie.

Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden.

 

10. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

 

Sommige leveranciers die Stiltemelder gebruikt, zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd of maken gebruik van dienstverleners of infrastructuur buiten de EER.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij WATI, Meta, Wix en andere technische dienstverleners.

 

Wanneer Stiltemelder verantwoordelijk is voor een doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER, wordt waar vereist gebruikgemaakt van een wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme, zoals:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

• door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's);

• of een andere rechtsgeldige waarborg volgens de AVG.

​

Stiltemelder streeft ernaar alleen dienstverleners te gebruiken die passende maatregelen treffen voor de bescherming van persoonsgegevens.

 

11. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

 

Stiltemelder neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongeoorloofde wijziging.

​

Daarbij passen wij onder andere de volgende uitgangspunten toe:

• alleen persoonsgegevens verzamelen die noodzakelijk zijn;

• toegang tot persoonsgegevens beperken;

• accounts en apparaten beveiligen;

• waar beschikbaar gebruikmaken van aanvullende accountbeveiliging;

• zorgvuldig omgaan met WhatsApp-communicatie en contactgegevens;

• toegang tot persoonsgegevens beperken tot personen die deze daadwerkelijk nodig hebben;

• gegevens verwijderen wanneer deze niet meer noodzakelijk zijn.

​

Geen enkel digitaal systeem kan volledige veiligheid garanderen. Stiltemelder beoordeelt daarom regelmatig of de gebruikte werkwijze en beveiligingsmaatregelen nog passend zijn.

 

12. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

 

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

​

Actieve klanten

Gegevens die noodzakelijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening worden in beginsel bewaard zolang de klant gebruikmaakt van Stiltemelder.

​

Na beëindiging

Wanneer de dienstverlening wordt beëindigd, worden persoonsgegevens die niet langer noodzakelijk zijn verwijderd of geanonimiseerd zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Gegevens van netwerkpersonen worden verwijderd wanneer zij niet langer noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.

 

Financiële administratie

 

Gegevens die onderdeel zijn van de wettelijke bedrijfs- en financiële administratie worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn.

Voor een belangrijk deel van de fiscale administratie geldt een bewaartermijn van 7 jaar.

Wij bewaren niet automatisch alle WhatsApp-communicatie, check-inhistorie en netwerkgegevens gedurende deze fiscale bewaartermijn. Alleen gegevens die daadwerkelijk onderdeel moeten blijven van de wettelijke administratie worden langer bewaard.

 

13. Cookies en gegevens van websitebezoekers

 

De website van Stiltemelder kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken.

Functionele cookies kunnen noodzakelijk zijn om de website correct te laten werken.

Voor niet-noodzakelijke cookies, bijvoorbeeld bepaalde analytische of marketingcookies, wordt waar dit wettelijk vereist is vooraf toestemming gevraagd.

Via de cookie-instellingen op de website kunt u uw voorkeuren bekijken en, waar mogelijk, aanpassen.

Stiltemelder gebruikt gegevens van websitebezoekers niet voor persoonlijke commerciële profiling.

 

14. Geen geautomatiseerde besluitvorming of profiling

 

Stiltemelder gebruikt geen geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor klanten heeft.

De dagelijkse opvolgingsprocedure kan worden ondersteund door technische systemen, maar belangrijke beslissingen over daadwerkelijke opvolging worden niet uitsluitend door een geautomatiseerd algoritme genomen.

Stiltemelder gebruikt geen profiling om klanten commercieel te categoriseren of gericht te adverteren.

 

15. Wat doet Stiltemelder nadrukkelijk niet?

 

Om misverstanden te voorkomen:

• Stiltemelder is geen alarmdienst of medische dienst;

• Stiltemelder vervangt geen personenalarmering;

• Stiltemelder voert geen medische beoordeling uit;

• Stiltemelder gebruikt geen locatietracking voor de dagelijkse check-in;

• Stiltemelder gebruikt geen persoonsgegevens voor commerciële profiling;

• Stiltemelder verkoopt geen persoonsgegevens;

• Stiltemelder gebruikt persoonsgegevens niet om klanten namens derden advertenties te tonen.

 

Stiltemelder biedt een dagelijkse check-in en menselijke opvolging volgens vooraf gemaakte afspraken.

​

​

16. Uw privacyrechten

 

Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de situatie, onder andere het recht op:

 

Inzage
U kunt vragen welke persoonsgegevens Stiltemelder van u verwerkt.

Correctie
U kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten aanpassen.

Verwijdering
U kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.

Beperking van de verwerking
U kunt in bepaalde situaties verzoeken het gebruik van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Bezwaar
Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, kunt u daartegen vanwege uw specifieke situatie bezwaar maken.

Gegevensoverdraagbaarheid
Wanneer dit recht van toepassing is, kunt u vragen persoonsgegevens in een gangbaar elektronisch formaat te ontvangen of te laten overdragen.

Intrekken van toestemming
Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming altijd intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

 

Voor het uitoefenen van deze rechten kunt u contact opnemen via:

info@stiltemelder.nl

 

Wij reageren in beginsel binnen één maand op een verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer meerdere verzoeken tegelijk worden gedaan, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij vragen om informatie waarmee wij uw identiteit redelijkerwijs kunnen controleren.

​

​

17. Klachten

 

Bent u niet tevreden over de manier waarop Stiltemelder met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via:

info@stiltemelder.nl

 

Wij proberen een privacyklacht zo zorgvuldig mogelijk op te lossen.

 

U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de:

Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

​

​

18. Wijzigingen van dit privacybeleid

 

Stiltemelder kan dit privacybeleid aanpassen wanneer de dienstverlening, gebruikte technologie of wet- en regelgeving verandert.

Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor actieve klanten worden zij hierover waar passend geïnformeerd.

De meest actuele versie van het privacybeleid is altijd beschikbaar op:

www.stiltemelder.nl/privacybeleid

 

Stiltemelder
Rotterdam, Nederland
info@stiltemelder.nl