Algemene voorwaarden Stiltemelder

 

 

Versie: september 2026

 

1. Definities

 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

​

Stiltemelder: de aanbieder van de dienst Stiltemelder, gevestigd in Nederland.

​

Klant: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de Gratis of Premium dienstverlening van Stiltemelder.

​

Dienst: de dagelijkse check-in van Stiltemelder via WhatsApp, waarbij wordt gecontroleerd of de klant zich op de afgesproken wijze meldt of reageert.

​

Gratis: de kosteloze versie van Stiltemelder, waarbij de klant zelf dagelijks de check-in initieert.

​

Premium: de betaalde versie van Stiltemelder, waarbij Stiltemelder dagelijks een check-inbericht aan de klant verstuurt en uitgebreidere mogelijkheden voor opvolging biedt.

​

Netwerkpersoon: een door de klant aangewezen contactpersoon die volgens de afgesproken procedure kan worden geïnformeerd wanneer contact met de klant uitblijft.

​

Communicatiediensten: externe diensten en software die Stiltemelder gebruikt voor het verzenden, ontvangen of plannen van WhatsApp-berichten. Voor Premium maakt Stiltemelder gebruik van WATI. Voor Gratis kan Stiltemelder gebruikmaken van SKEDit.

 

2. Doel van de dienstverlening

2.1

Stiltemelder biedt een dagelijkse check-in voor mensen die alleen wonen en extra zekerheid willen dat het wordt opgemerkt wanneer een afgesproken dagelijkse check uitblijft.

2.2

Stiltemelder controleert of de klant zich op de afgesproken wijze meldt of reageert. Wanneer een check-in of reactie uitblijft, kan Stiltemelder volgens de met de klant gemaakte afspraken een opvolgingsprocedure starten.

2.3

De opvolging wordt door Stiltemelder zo zorgvuldig mogelijk uitgevoerd aan de hand van de door de klant verstrekte gegevens en gekozen instellingen.

2.4

De Gratis en Premium dienstverlening verschillen van elkaar in de manier waarop de dagelijkse check wordt gestart en in de mogelijkheden voor opvolging en netwerkpersonen.

 

3. Geen alarmdienst of medische dienstverlening

3.1

Stiltemelder is geen alarmcentrale, zorginstelling, medische dienst of professionele noodhulpdienst.

3.2

Stiltemelder vervangt geen personenalarmering, noodknop, valalarm, medische alarmering of andere voorziening waarbij onmiddellijke hulp noodzakelijk kan zijn.

3.3

Bij een medische of andere acute noodsituatie dient de klant zelf, of iemand in diens omgeving, rechtstreeks contact op te nemen met de daarvoor bestemde hulpdiensten, waaronder 112.

3.4

Stiltemelder kan niet garanderen dat iedere noodsituatie wordt ontdekt of dat een uitblijvende check-in onmiddellijk leidt tot aanwezigheid van een netwerkpersoon of hulpdienst.

3.5

De dienst is bedoeld als dagelijkse signalering en aanvullende zekerheid en niet als systeem voor onmiddellijke noodhulp of permanente bewaking.

 

4. Gratis Stiltemelder

4.1

De Gratis versie van Stiltemelder kost €0 per maand.

4.2

Bij Gratis is de klant zelf verantwoordelijk voor het dagelijks initiëren van de check-in.

De klant stuurt minimaal eenmaal per 24 uur, uiterlijk vóór 22.00 uur, via WhatsApp de afgesproken bevestiging aan Stiltemelder, bijvoorbeeld een 👍.

4.3

Na ontvangst van de check-in kan Stiltemelder een bevestiging sturen dat de dagelijkse check is geregistreerd.

4.4

Stiltemelder adviseert klanten van de Gratis versie om zelf een dagelijkse herinnering of wekker in te stellen.

4.5

Wanneer een check-in uitblijft, kan Stiltemelder volgens de voor Gratis geldende basisprocedure opvolging starten.

Voor Gratis geldt in beginsel een standaard opvolgtermijn van 24 uur.

4.6

Bij Gratis kan maximaal één netwerkpersoon worden opgegeven.

Wanneer het volgens de afgesproken procedure noodzakelijk is deze netwerkpersoon te informeren, ontvangt deze één WhatsApp-bericht van Stiltemelder.

Bij Gratis is Stiltemelder niet verplicht de netwerkpersoon daarnaast telefonisch of herhaaldelijk te benaderen.

4.7

De Gratis dienstverlening is bedoeld voor klanten die in staat zijn zelf verantwoordelijkheid te dragen voor hun dagelijkse check-in.

Wanneer een klant structureel vergeet zich te melden, is Stiltemelder niet verplicht onbeperkt herinneringen te blijven sturen of achter ontbrekende check-ins aan te gaan.

4.8

Bij herhaaldelijk vergeten kan Stiltemelder de klant hierop aanspreken en een waarschuwing geven.

Wanneer het daarna opnieuw structureel misgaat, kan Stiltemelder besluiten de Gratis dienstverlening voor deze klant te beëindigen.

 

5. Stiltemelder Premium

5.1

Stiltemelder Premium kost €9,95 per maand, tenzij bij het afsluiten uitdrukkelijk een andere prijs wordt vermeld.

5.2

Premium start direct na de aanmelding, tenzij met de klant anders is afgesproken.

5.3

Bij Premium hoeft de klant de dagelijkse check niet zelf te initiëren.

Stiltemelder verstuurt dagelijks een check-inbericht naar de klant via WhatsApp.

5.4

De klant kan bij aanmelding het gewenste tijdstip voor het dagelijkse check-inbericht doorgeven.

5.5

Wanneer de klant niet reageert op het dagelijkse check-inbericht, start Stiltemelder de met de klant afgesproken opvolgingsprocedure.

5.6

Bij Premium kan de klant kiezen uit de door Stiltemelder aangeboden opvolgtermijnen. Deze zijn op dit moment 5, 12 of 24 uur.

De gekozen termijn wordt vastgelegd bij de aanmelding of in het account van de klant.

5.7

Bij Premium kunnen meerdere netwerkpersonen worden opgegeven.

5.8

Wanneer volgens de afgesproken procedure contact met netwerkpersonen nodig is, kan Stiltemelder meerdere pogingen doen om een netwerkpersoon te bereiken.

Deze pogingen worden voortgezet totdat iemand wordt bereikt of totdat volgens de afgesproken procedure een volgende stap wordt genomen.

5.9

Wanneer een klant geen geschikte netwerkpersoon heeft, kan bij Premium worden afgesproken dat Stiltemelder een aanvullende rol vervult binnen de opvolgingsprocedure.

Wanneer gedurende de afgesproken termijn geen contact met de klant kan worden verkregen, kan Stiltemelder volgens deze afspraken besluiten een passende hulpdienst te informeren.

5.10

Stiltemelder kan niet garanderen dat een netwerkpersoon of hulpdienst bereikbaar is, actie onderneemt, onmiddellijk ter plaatse komt of toegang tot de woning van de klant verkrijgt.

Een hulpdienst bepaalt altijd zelf welke actie in een bepaalde situatie passend is.

5.11

Premium-klanten kunnen, wanneer deze functionaliteit beschikbaar is, gebruikmaken van een persoonlijk account voor het beheren van gegevens, waaronder netwerkpersonen en instellingen.

 

6. Betaling, opzeggen en bedenktijd Premium

6.1

Premium wordt per maand betaald via de bij het afsluiten aangeboden betaalmethode.

6.2

Premium heeft geen vaste minimale looptijd.

6.3

De klant kan Premium op ieder moment en zonder opzegtermijn beëindigen.

De klant hoeft geen reden voor de opzegging op te geven.

6.4

Na opzegging worden geen nieuwe abonnementsperioden meer in rekening gebracht.

De klant kan aangeven of de dienstverlening direct moet stoppen of nog mag doorlopen tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode.

6.5

Na afloop van de wettelijke bedenktijd geeft een opzegging niet automatisch recht op terugbetaling van een reeds betaalde abonnementsperiode.

Dit laat wettelijke rechten van de klant onverlet.

6.6

Bij het online afsluiten van Premium heeft de klant een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Premium start desondanks direct na aanmelding.

6.7

Wanneer de klant binnen deze 14 dagen gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, wordt Premium beëindigd en wordt het voor de betreffende aanmelding betaalde abonnementsbedrag volledig terugbetaald.

6.8

De klant kan binnen de bedenktijd herroepen via de daarvoor op de website aangeboden mogelijkheid of door Stiltemelder op andere ondubbelzinnige wijze te laten weten van de overeenkomst af te willen.

 

7. Verantwoordelijkheden van de klant

7.1

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken en actueel houden van de gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.

Daaronder vallen onder andere:

• naam en telefoonnummer;

• gegevens van netwerkpersonen;

• gekozen check-in- en opvolgingsinstellingen;

• wijzigingen in bereikbaarheid;

• geplande afwezigheid;

• wijzigingen die van belang kunnen zijn voor de afgesproken opvolgingsprocedure.

7.2

De klant is verantwoordelijk voor het bereikbaar houden van het gebruikte telefoonnummer en WhatsApp-account.

7.3

De klant is verantwoordelijk voor een werkende telefoon, internetverbinding en WhatsApp-installatie.

7.4

De klant moet vakantie, ziekenhuisopname of andere geplande afwezigheid tijdig aan Stiltemelder doorgeven wanneer hierdoor de normale dagelijkse check tijdelijk moet worden aangepast of gepauzeerd.

7.5

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in netwerkpersonen of opvolgingsinstructies.

7.6

Wanneer de klant een netwerkpersoon opgeeft, is de klant verantwoordelijk voor het informeren van deze persoon dat diens gegevens bij Stiltemelder zijn opgegeven en dat Stiltemelder onder bepaalde omstandigheden contact kan opnemen.

7.7

Stiltemelder is niet verantwoordelijk voor gevolgen die ontstaan doordat door de klant aangeleverde gegevens onjuist, onvolledig of verouderd zijn.

 

8. Netwerkpersonen en hulpdiensten

8.1

Netwerkpersonen worden uitsluitend benaderd wanneer dit past binnen de met de klant afgesproken opvolgingsprocedure.

8.2

Een netwerkpersoon is geen medewerker van Stiltemelder.

Stiltemelder is niet verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van een netwerkpersoon nadat deze is geïnformeerd.

8.3

Wanneer een netwerkpersoon niet reageert of niet bereikbaar is, wordt gehandeld volgens de voorwaarden van de Gratis of Premium versie en de met de klant gemaakte afspraken.

8.4

Wanneer Stiltemelder een hulpdienst informeert, verstrekt Stiltemelder uitsluitend de informatie die redelijkerwijs nodig is om de situatie toe te lichten.

8.5

Het informeren van een hulpdienst betekent niet dat Stiltemelder opdracht kan geven tot een bepaalde interventie.

De betreffende hulpdienst beoordeelt zelfstandig of en welke actie noodzakelijk is.

 

9. Communicatie en technische afhankelijkheden

9.1

De dienstverlening is afhankelijk van externe communicatiesystemen, software, internetverbindingen en telecomnetwerken.

9.2

Stiltemelder kan daarom niet garanderen dat ieder WhatsApp-bericht altijd zonder vertraging wordt verzonden, afgeleverd, ontvangen of gelezen.

9.3

Voor Premium maakt Stiltemelder gebruik van WATI, een WhatsApp Business-platform van Clare.AI Limited.

9.4

Voor de Gratis dienstverlening kan Stiltemelder gebruikmaken van SKEDit voor het plannen en automatiseren van WhatsApp-communicatie.

9.5

Daarnaast is de werking van WhatsApp en de daarvoor noodzakelijke infrastructuur afhankelijk van WhatsApp en Meta.

9.6

Storingen, beperkingen of beleidswijzigingen bij deze externe diensten kunnen gevolgen hebben voor de werking van Stiltemelder.

9.7

Wanneer Stiltemelder een technische storing constateert, zal Stiltemelder zich inspannen om de dienstverlening zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te herstellen of waar mogelijk tijdelijk op een andere manier uit te voeren.

 

10. Duur en beëindiging door Stiltemelder

10.1

De dienstverlening begint op de afgesproken ingangsdatum.

10.2

De klant kan de Gratis dienstverlening op ieder moment beëindigen.

Premium kan overeenkomstig artikel 6 op ieder moment zonder opzegtermijn worden beëindigd.

10.3

Stiltemelder kan de dienstverlening beëindigen wanneer sprake is van:

• misbruik van de dienst;

• bedreiging of agressie;

• bewust verstrekken van onjuiste informatie;

• structureel niet naleven van afspraken die noodzakelijk zijn om de dienst verantwoord uit te voeren;

• omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet langer van Stiltemelder kan worden verlangd de dienstverlening voort te zetten.

10.4

Voor Gratis geldt daarnaast dat Stiltemelder de dienstverlening kan beëindigen wanneer een klant ondanks waarschuwingen structureel geen dagelijkse check-in uitvoert.

10.5

Wanneer Stiltemelder een lopend betaald Premium-abonnement zelf beëindigt zonder dat de klant daarvoor verantwoordelijk is, wordt een eventueel vooruitbetaald deel waarvoor geen dienstverlening meer wordt geleverd naar redelijkheid terugbetaald.

 

11. Aansprakelijkheid

11.1

Stiltemelder spant zich in om de dienstverlening zorgvuldig en volgens de gemaakte afspraken uit te voeren.

Stiltemelder heeft een inspanningsverplichting en kan niet garanderen dat iedere mogelijke noodsituatie wordt ontdekt of voorkomen.

11.2

Stiltemelder is, voor zover wettelijk toegestaan, niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden waarop Stiltemelder redelijkerwijs geen invloed heeft.

Daaronder vallen onder andere:

• het niet, te laat of onjuist afleveren van WhatsApp-berichten;

• storingen bij WhatsApp, Meta, WATI, SKEDit, internetproviders of telecomproviders;

• een uitgeschakelde, defecte of niet met internet verbonden telefoon;

• het niet reageren van de klant;

• het niet bereikbaar zijn of niet handelen van een netwerkpersoon;

• het handelen of niet handelen van hulpdiensten;

• onjuiste, onvolledige of verouderde informatie van de klant.

11.3

Stiltemelder is niet verantwoordelijk voor medische gevolgen van een gebeurtenis uitsluitend omdat de klant gebruikmaakt van Stiltemelder.

11.4

Geen bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

​

​

12. Overmacht

12.1

Stiltemelder is niet aansprakelijk voor het tijdelijk niet of niet volledig kunnen uitvoeren van de dienstverlening als gevolg van overmacht.

12.2

Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan:

• langdurige internet- of telecomstoringen;

• storingen of blokkades bij WhatsApp of Meta;

• storingen of uitval van WATI of SKEDit;

• stroomstoringen;

• cyberincidenten;

• wijzigingen of beperkingen van externe communicatieplatforms;

• ernstige ziekte, ongeval of andere onvoorziene omstandigheden;

• andere omstandigheden waarop Stiltemelder redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

12.3

Stiltemelder zal zich in een dergelijke situatie inspannen om de gevolgen voor klanten zoveel mogelijk te beperken en de dienstverlening waar mogelijk te hervatten of tijdelijk op een andere manier uit te voeren.

​

​

13. Privacy en persoonsgegevens

13.1

Stiltemelder verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de privacyverklaring van Stiltemelder.

13.2

Stiltemelder verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere:

• het uitvoeren van de dagelijkse check-in;

• het beheren van de klantrelatie;

• het uitvoeren van de afgesproken opvolgingsprocedure;

• het benaderen van netwerkpersonen;

• het uitvoeren van betalingen en abonnementen;

• de beveiliging en administratie van de dienstverlening.

13.3

Voor Premium maakt Stiltemelder gebruik van WATI, aangeboden door Clare.AI Limited, voor het verzenden, ontvangen en beheren van WhatsApp-communicatie.

Hierbij kunnen persoonsgegevens zoals namen, telefoonnummers, berichtinhoud en communicatiegegevens worden verwerkt.

13.4

Voor Gratis kan Stiltemelder gebruikmaken van SKEDit voor het plannen en automatiseren van WhatsApp-communicatie.

Afhankelijk van de gebruikte functies kunnen daarbij gegevens zoals ontvangers en geplande berichtinhoud worden verwerkt.

13.5

Ook WhatsApp en Meta verwerken gegevens die noodzakelijk zijn voor het gebruik van WhatsApp.

Op deze verwerking zijn mede de voorwaarden en privacyregels van deze partijen van toepassing.

13.6

Wanneer externe partijen persoonsgegevens in opdracht van Stiltemelder verwerken, maakt Stiltemelder waar dit wettelijk vereist is passende afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

13.7

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld of zolang dit op grond van een wettelijke verplichting noodzakelijk is.

13.8

Na beëindiging van de dienstverlening worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd zodra deze niet meer noodzakelijk zijn, rekening houdend met eventuele wettelijke bewaartermijnen.

13.9

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, externe dienstverleners en de rechten van klanten is opgenomen in de privacyverklaring van Stiltemelder.

​

​

14. Wijziging van de dienstverlening en voorwaarden

14.1

Stiltemelder kan de dienstverlening of deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in de dienst, wetgeving, techniek of gebruikte externe platforms daar aanleiding toe geven.

14.2

Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor bestaande Premium-klanten, worden zij hierover vooraf geïnformeerd.

14.3

Wanneer een Premium-klant niet akkoord wil gaan met een wijziging, kan de klant het abonnement zonder opzegtermijn beëindigen.

​

​

15. Klachten

15.1

Wanneer een klant niet tevreden is over de dienstverlening, kan de klant hierover contact opnemen met Stiltemelder.

15.2

Stiltemelder zal proberen een klacht binnen een redelijke termijn zorgvuldig en in overleg met de klant op te lossen.

​

​

16. Toepasselijk recht

16.1

Op de overeenkomst tussen Stiltemelder en de klant is Nederlands recht van toepassing.

16.2

Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

Stiltemelder
Nederland
www.stiltemelder.nl