Algemene voorwaarden Stiltemelder
Versie: 2 | Ingangsdatum: 2 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Stiltemelder, een dienst die een dagelijkse WhatsApp check-in (welzijnscheck) aanbiedt voor mensen die alleen wonen.

 

Door gebruik te maken van de dienstverlening van Stiltemelder gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
•Stiltemelder: De aanbieder van de dienst Stiltemelder, gevestigd in Nederland.
•Klant: De natuurlijke persoon die een abonnement afsluit voor de dagelijkse check-in dienst van Stiltemelder.
•Dienst: De door Stiltemelder aangeboden dagelijkse welzijnscheck via WhatsApp, waarbij klanten een bericht ontvangen om te bevestigen dat het goed met hen gaat.
•Netwerkpersoon: Een door de klant aangewezen contactpersoon die kan worden geïnformeerd wanneer de klant niet reageert op de dagelijkse check-in.
•Abonnement: De overeenkomst tussen klant en Stiltemelder voor het gebruik van de dienstverlening.
•Communicatiedienst: De WhatsApp-berichten worden verzonden via Twilio, een externe berichtendienst van Twilio Inc. De klant gaat er bij aanmelding mee akkoord dat berichten via dit platform worden verwerkt.

2. De dienstverlening
2.1 Stiltemelder biedt een dagelijkse check-in dienst voor mensen die alleen wonen en extra zekerheid willen dat iemand merkt wanneer er mogelijk iets misgaat.
2.2 De dienstverlening bestaat uit het controleren of de klant zich op afgesproken wijze meldt via WhatsApp, en het handmatig opvolgen wanneer een check uitblijft, volgens de vooraf vastgelegde wensen van de klant.
2.3 Stiltemelder is geen alarmdienst, zorginstelling of medische dienst en verricht geen medische beoordeling, noodinterventie of directe hulpverlening.

 

3. Geen personenalarmering
3.1 Stiltemelder vervangt geen personenalarmering, noodknop of medische alarmeringsdienst.
3.2 Bij medische noodsituaties dient de klant altijd contact op te nemen met de daarvoor bestemde hulpdiensten (112).
3.3 Stiltemelder kan niet garanderen dat een uitblijvende check direct leidt tot hulpverlening. De dienst is bedoeld als dagelijkse check-in en signalering, niet als noodsysteem.

 

4. Verantwoordelijkheden van de klant
4.1 De klant is verantwoordelijk voor:
het correct en actueel aanleveren van contactgegevens
het informeren van netwerkpersonen dat zij als contactpersoon zijn opgegeven
het bereikbaar zijn via het afgesproken communicatiekanaal (WhatsApp)
het tijdig melden van geplande afwezigheid, zoals vakantie of ziekenhuisopname, zodat check-ins tijdelijk kunnen worden gepauzeerd
4.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in contactgegevens, instructies en netwerkpersonen.
4.3 Stiltemelder is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste, verouderde of onvolledige informatie die door de klant is aangeleverd.
5. Netwerkpersonen
5.1 Netwerkpersonen worden uitsluitend benaderd conform de instructies van de klant.
5.2 Stiltemelder heeft geen verplichting om netwerkpersonen te blijven benaderen indien deze niet reageren of niet bereikbaar zijn.
5.3 De verantwoordelijkheid voor opvolging door netwerkpersonen ligt bij de klant en het netwerk zelf.
6. Abonnement en betaling
6.1 Nieuwe klanten ontvangen een proefperiode van twee weken zonder kosten. Na afloop van de proefperiode start automatisch het gekozen abonnement, tenzij de klant vóór het einde van de proefperiode opzegt.
6.2 De dienstverlening wordt na de proefperiode aangeboden op basis van een maandelijks abonnement.
6.3 Het abonnement is maandelijks opzegbaar.
6.4 Betaling vindt vooraf plaats per maand, tenzij anders overeengekomen.
6.5 Bij niet-tijdige betaling kan Stiltemelder de dienstverlening tijdelijk opschorten.
6.6 Restitutie van reeds betaalde abonnementskosten is niet mogelijk.
7. Duur en beëindiging
7.1 Het abonnement gaat in op de afgesproken startdatum.
7.2 Opzegging kan op ieder moment en gaat in per eerstvolgende maand.
7.3 Stiltemelder behoudt zich het recht voor de dienstverlening te beëindigen bij misbruik, onredelijk gedrag, of wanneer een klant gedurende drie opeenvolgende werkdagen niet reageert op de check-in en ook niet bereikbaar is via het opgegeven telefoonnummer.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Stiltemelder spant zich in om de dienstverlening zorgvuldig uit te voeren, maar kan geen resultaatverplichting garanderen.
8.2 Stiltemelder is niet aansprakelijk voor:
schade als gevolg van het uitblijven van contact
medische gevolgen
vertragingen of uitval van communicatie via derden (zoals WhatsApp, Twilio, internet of telecomdiensten)
8.3 Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in de betreffende maand door de klant is betaald.
9. Overmacht
9.1 Stiltemelder is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder begrepen:
storingen in communicatiesystemen, waaronder Twilio of WhatsApp
internet- of netwerkstoringen
ziekte of onvoorziene omstandigheden
10. Privacy en persoonsgegevens
10.1 Stiltemelder verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
10.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de dagelijkse check-in en het informeren van door de klant opgegeven contactpersonen.
10.3 Voor de verzending van WhatsApp-berichten maakt Stiltemelder gebruik van Twilio Inc., een externe dienstverlener. Telefoonnummers en berichtinhoud worden via Twilio verwerkt. Met Twilio is een verwerkersovereenkomst gesloten conform de AVG.
10.4 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst, en in ieder geval niet langer dan twaalf maanden na beëindiging van het abonnement.
10.5 Meer informatie is te vinden in de privacyverklaring op de website van Stiltemelder.
11. Wijzigingen van de voorwaarden
11.1 Stiltemelder behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
11.2 Klanten worden bij wezenlijke wijzigingen vooraf geïnformeerd via het opgegeven contactkanaal.
11.3 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op de website van Stiltemelder.
12. Toepasselijk recht en geschillen
12.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland